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    竹園鎮(zhèn)便民服務(wù)中心:貼心服務(wù)暖民心

    近年來(lái),竹園鎮(zhèn)便民服務(wù)中心始終秉持服務(wù)宗旨,以便民為核心,以群眾滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn),不斷創(chuàng)新和完善服務(wù)方式,為群眾提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得社會(huì)各界廣泛贊譽(yù)。

    服務(wù)方式“零距離”。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況,積極探索和優(yōu)化服務(wù)方法,力求為群眾辦好事、辦實(shí)事,切實(shí)提高辦事效率。為方便群眾。特別是老年人辦事,中心在服務(wù)大廳專門設(shè)立導(dǎo)服臺(tái),提供咨詢引導(dǎo)、預(yù)約服務(wù)、協(xié)助填表、復(fù)印打印等全流程幫辦代辦服務(wù)。對(duì)于重殘人員、空巢老人、留守兒童等不便外出的辦事人員,中心還安排代辦員深入群眾家中進(jìn)行流動(dòng)辦理,確保服務(wù)“零距離”。同時(shí),中心十分重視工作人員的素質(zhì)提升,制定了便民服務(wù)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法,加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)管理,強(qiáng)化服務(wù)能力的提升,確保前來(lái)辦事的群眾能夠高興而來(lái),滿意而歸。

    服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。為提升服務(wù)質(zhì)量,中心嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度,建立了多種方式評(píng)價(jià)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)、政策依據(jù)、環(huán)節(jié)流程、服務(wù)主體等評(píng)價(jià)全覆蓋。一是在大廳窗口醒目位置設(shè)置“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器,積極引導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)“一次一評(píng)”,平均日辦件量達(dá)100余件,服務(wù)好評(píng)率達(dá)到100%。二是通過(guò)在經(jīng)辦窗口及“辦事不出村”村級(jí)便民服務(wù)站公布投訴舉報(bào)電話、設(shè)置意見(jiàn)箱等方式,多途徑獲取辦事群眾對(duì)中心服務(wù)的意見(jiàn)建議。三是強(qiáng)化服務(wù)“好差評(píng)”結(jié)果運(yùn)用,對(duì)于反映較為集中的熱點(diǎn)問(wèn)題,中心深入分析查找問(wèn)題根源,認(rèn)真整改落實(shí),確保服務(wù)“零差錯(cuò)”,群眾事項(xiàng)一次性辦結(jié)不返工。

    服務(wù)過(guò)程“零障礙”。為讓老年群體更好地享受服務(wù),鎮(zhèn)便民服務(wù)中心特別提供了“適老化”服務(wù),配備了老花鏡、醫(yī)藥箱、口罩、雨傘、飲水機(jī)等服務(wù)用品,并設(shè)立清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和簡(jiǎn)單易懂的辦事指南,方便老年人識(shí)別和閱讀。中心環(huán)境始終保持干凈明亮、舒適優(yōu)雅、秩序井然,政策規(guī)定、申報(bào)材料、注意事項(xiàng)、業(yè)務(wù)流程一應(yīng)俱全、一目了然,讓群眾進(jìn)入大廳就像“走親戚”一樣舒心,實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的“零障礙”。

    服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)置了集人社、民政、殘聯(lián)、衛(wèi)健等綜合服務(wù)窗口于一體的綜合服務(wù)區(qū)域,科學(xué)規(guī)劃了咨詢導(dǎo)服、政務(wù)公開、休息等候、窗口服務(wù)等功能區(qū)域,全力打造為民、便民的服務(wù)環(huán)境。為了讓群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗、只跑一次路”,通過(guò)“辦事不出村”下沉便民事項(xiàng)至村級(jí)直辦或代辦。在服務(wù)過(guò)程中,工作人員始終保持溫馨的笑容、禮貌的用語(yǔ)和文明的禮儀,為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、熱情的服務(wù)。

    下一步,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)緊緊圍繞群眾需求,切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接的困難訴求。中心將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的質(zhì)量提升辦事效率,以嶄新的面貌向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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    發(fā)布日期:2024-12-06 信息來(lái)源:井研縣竹園鎮(zhèn)人民政府
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